Projektmanager:in Customer Management (m/w/d)

Über uns

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und implementierst ein strategisches Konzept zur Einbindung externer Callcenter, inklusive vertraglicher Gestaltung und eines skalierbaren Telefonie- und Ticket Routings
• Du steuerst externe Dienstleister auf Basis von KPIs, übernimmst die fachliche Verantwortung und sorgst für eine hohe Qualität in der Zusammenarbeit
• Du entwickelst Forecasts mit, um die Steuerung des Customer & Resident Managements effizient und vorausschauend zu gestalten
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Kundenkontakt-Tools und bringst neue Ideen zur Prozessoptimierung ein
• Du bist Sparringspartner für die Geschäftsleitung und das Führungsteam, arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und gestaltest die strategische Weiterentwicklung mit

Das bringst Du mit

• Strategisches Denken & Gestaltungswille:
  Du denkst gerne groß, entwickelst Visionen für moderne Kundenprozesse und hast den Mut, neue Wege zu gehen und diese auch umzusetzen.
• Projektmanagement-Erfahrung im Call Center Umfeld & Zahlenverständnis:
  Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Management einer steuernden / führenden Position mit, arbeitest sicher mit KPIs sowie Forecasts. Workforce Management ist für Dich kein Fremdwort.
• Kommunikationsstärke & Leadership-Qualitäten:
  Du überzeugst durch Deine klare, verbindliche Kommunikation, kannst Menschen begeistern und bringst Teams und externe Partner zusammen.
• Innovationsfreude & Veränderungsbereitschaft:
  Du liebst es, Dinge zu bewegen, Prozesse neu zu denken und Tools weiterzuentwickeln – dabei gehst Du lösungsorientiert und kreativ vor.
• Persönlichkeit mit Haltung:
  Du bist initiativ, ausdauernd und positiv – für Dich ist das Glas immer halb voll. Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und arbeitest strukturiert, fokussiert und eigenverantwortlich.

Das bieten wir Dir

• Ein erfolgreich wachsendes Unternehmen in einem starken Unternehmensverbund der noventic
• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum im Rahmen der unternehmensweiten Transformation
• Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Ein attraktives Gehaltspaket mit 12 Gehältern
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Räumlichkeiten in zentraler Lage in der City Süd
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Bio-Tee und Bio-Kaffee)

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!