Telefonische:r Kundenbetreuer:in Vertragswesen (wmd)

Über uns

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle betreust Du alle Themen rund um den Vertrag – z. B. Preise, AGBs, Laufzeiten, Vertragspartner etc.
• Du verantwortest die überwiegend telefonische Korrespondenz mit unseren Kunden aus der Wohnungswirtschaft, unserem Außendienst und unseren Mitarbeitern aus anderen Fachabteilungen innerhalb der Servicezeiten (Mo.-Do. 8:00 – 16:30 und Fr. 8:00 – 16:00 Uhr)
• Du übernimmst die Stammdatenpflege in unser hauseigenes System – z. B. SEPA-Lastschrift
• Du trägst durch guten Service und regelmäßiges Qualitätsmanagement zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Du überzeugst bei der Reklamationsbearbeitung durch Deinen lösungsorientierten Kundenkontakt
• Du übernimmst allgemeine administrative Tätigkeiten wie unter anderem das Bearbeiten von Postrückläufern, erstellen von Rechnungskopien, Versand von Vertragskopien

Das bringst Du mit

• Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenkontakt, gern z.B. als Call-Center-Agent:in oder Kundenbetreuer:in und bleibst in allen Situationen sympathisch, kommunikativ, verbindlich und entscheidungsfreudig
• Du bist in der Lage, eine Unmutsäußerung zu erkennen und setzt Deine Möglichkeiten ein, um den Kunden ein angenehm positives Kundenerlebnis zu verschaffen
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Serviceteam- und Dienstleistungsgedanken und bleibst freundlich und besonnen
• Du besitzt Verantwortungsgefühl, bist motiviert und hast Lust und Spaß daran in einem Team zu arbeiten
• Du erkennst komplexe Anliegen schnell und leitest sie gezielt an die richtigen Fachbereiche weiter. 
• Du arbeitest gerne teamübergreifend, denkst vernetzt und behältst auch bei vielen Schnittstellen stets den Überblick.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich z.B. im Büromanagement
• Du bist vertraut im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen wie Outlook, Excel; idealerweise kennst Du auch bereist Ticketsysteme wie Zendesk oder Archivsysteme wie Doxis
• Dein Deutschkenntnisse sind auf dem Niveau C1/C2 oder verhandlungssicher

Das bieten wir Dir

• Ein Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit (nicht 100% remote)
• Ein attraktives Gehalt mit 13 Gehältern und 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit) 
• Attraktive Mitarbeiter:innenangebote bei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim) 
• Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen 
• Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!