Über uns

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Customer &
•  Management mit dem Schwerpunkt Abrechnungsservice und gestaltest den Aufbau und die Weiterentwicklung der Abteilung maßgeblich mit
• Du entwickelst Strategien und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement
• Du bist maßgeblich an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen beteiligt und begleitest deren Einführung in Deiner Rolle, bei KALO
• Du stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher und entwickelst weitere Qualitätskennzahlen zur Bewertung und Steuerung
• Du konzipierst und implementierst Eskalationsprozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Anliegen
• Du verantwortest die operative Weiterentwicklung sowie die Standardisierung und Harmonisierung bestehender Prozesse
• Du definierst Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement und sorgst für deren Umsetzung und nachhaltige Einhaltung
• Du entwickelst konkrete Erfolgskriterien, um das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern und auf ein neues Niveau zu heben
• Du überwachst die Qualitätssicherung und hast gleichzeitig die Kosten im Blick
• Du übernimmst Verantwortung für Projekte im Bereich Customer & Resident Management und steuerst deren erfolgreiche Umsetzung
• Du erkennst technische, prozessuale und operative Herausforderungen frühzeitig, analysierst diese und entwickelst zielgerichtete Lösungen
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen
• Als Sparringspartner:in im Führungskreis und der Geschäftsleitung unterstützt Du aktiv bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der neuen Customer & Resident Management Strategie.

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung bilden die Grundlage Deiner Qualifikation
• Du verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Management
• Als überzeugende Führungspersönlichkeit bringst Du fundierte Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams mit
• Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Dinge aktiv voranzutreiben und eigenständig Entscheidungen zu treffen
• Es fällt Dir leicht, Visionen zu entwickeln und andere für deren Umsetzung zu begeistern
• Du handelst mit Initiative, Mut und Ausdauer – Du scheust dich nicht davor, notwendige Veränderungen anzustoßen und auch operativ mitzugestalten
• Dein Führungsverständnis ist geprägt von Begleitung, Coaching und dem aktiven Fördern und Fordern Deiner Mitarbeitenden – Du schaffst Räume für Entwicklung, Entscheidungsfreude und Innovation
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und eine klare Durchsetzungsfähigkeit
• Mit Deiner positiven Grundhaltung und lösungsorientierten Denkweise bist Du ein:e echte:r "Türöffner" und Vernetzer
• Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise zeichnen Dich aus

Das bieten wir

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an
• Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten mit einer 40 Std/Woche und 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Ein attraktives Gehaltspaket aus 12 Gehältern sowie einer variablen Komponente
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein kostenloses Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Erfolge feiern wir gemeinsam in Form von unternehmensinternen Events (Sommerfest, Weihnachtsfest usw.)

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!